Loykit · Rehber
Kafe için sadakat programı nasıl kurulur?
Kafede müşteri çoğu zaman “yakın olduğu için” gelir, “seni seçtiği için” değil. İyi kurulmuş bir sadakat programı ona geri gelmek için küçük ama somut bir sebep verir. Bu rehber, kasayı yavaşlatmadan çalışan bir programı nasıl kuracağını adım adım anlatır.
Adım adım kurulum
- Tek bir ödül seç. Kafede en anlaşılır model damgadır: “10 kahvede 1 bizden”. Karışık puan tabloları kasada anlatılamaz, müşteri de aklında tutamaz.
- Ödülün senin için maliyetini hesapla. Ödül, en çok satan ve marjı rahat olan üründen seçilirse program kendini taşır.
- Neyin damga sayılacağına karar ver. Her kahve mi, yalnızca belirli ürünler mi? Kuralı tek cümleyle söyleyebilmelisin.
- Kasada tek hareket tanımla: müşteri kodunu gösterir, kasiyer okutur. Süreç birkaç saniyeyi geçiyorsa sade değildir.
- Kasiyerlere kısa bir söz kalıbı ver: “Uygulamamız var, kahvelerin damga olarak birikiyor.” Programın başarısı büyük ölçüde bu cümlenin her müşteriye söylenmesine bağlıdır.
- Kasanın yanına ve masalara küçük bir QR/duyuru koy. Müşteri beklerken uygulamayı indirebilmeli.
- İlk haftalarda sonuçlara bak, kuralı sadeleştir veya ödülü ayarla.
Kafe için kampanya fikirleri
Ana ödülün yanına zamanlı kampanyalar eklemek, sakin saatleri doldurmanın en pratik yoludur.
- Sakin saat bonusu: öğleden sonra gibi boş geçen saatlerde ekstra damga.
- Doğum günü kampanyası: doğum gününde küçük bir ikram.
- Yeni ürün lansmanı: yeni içeceği ilk deneyenlere ekstra damga.
- Hafta içi / hafta sonu ayrımı: hangi gün boşsa o gün için kampanya aç.
- Etkinlik duyurusu: canlı müzik ya da kitap günü gibi etkinlikleri bildirimle haber ver.
Neleri ölçmelisin?
Rakam vaadi vermiyoruz; önemli olan, kendi kafende şu soruların cevabını görmek:
- Kaç müşteri programa katıldı ve bunların kaçı ikinci kez geldi?
- Müşteriler ortalama ne sıklıkla geri geliyor?
- Hangi kampanya gerçekten gelen kişi sayısını değiştirdi, hangisi sadece indirim verdi?
- Verilen ödüllerin toplam maliyeti, program sayesinde gelen ekstra ziyaretlerle dengeleniyor mu?
- Kasiyer programı müşteriye anlatıyor mu, yoksa program kasada unutuluyor mu?
Loykit ile nasıl çalışır?
Loykit, kendi adınla ve logonla mobil sadakat uygulaması kurmanı sağlar:
- Müşteri uygulamada QR kodunu gösterir, kasiyer okutur; damga anında işlenir.
- Ödül hazır olduğunda müşteri uygulamada görür, kasada gösterir, kasiyer onaylar.
- Kampanyaları kendin açarsın; gün ve saat seçebilirsin.
- Yeni ürünü ya da etkinliği bildirim ve haber olarak müşterinin telefonuna yazarsın.
- İstersen işletmen, çevresindeki işletmeleri keşfeden insanların kullandığı Loykit vitrininde de görünür.
Sık sorulan sorular
- Kafede en iyi çalışan sadakat modeli hangisi?
- Çoğu kafe için sade bir damga modeli: sık gelen müşteriye belirli sayıda üründen sonra bir ödül. Önemli olan kuralın tek cümleyle anlatılabilmesi ve ödülün müşteri gözünde değerli olmasıdır.
- Müşteri uygulama indirmek istemezse?
- Bazıları indirmeyecektir. Bu yüzden kasada tek bir QR yeter, kayıt kısa sürer ve ödül net bir sebep sunar. Bir oran vaat etmiyoruz; pilotta kendi kafende birlikte ölçeriz.
- Kasa sistemim (POS) varsa çalışır mı?
- OptimusPOS menü bağlantısı hazırdır. Başka POS için önce görüşürüz; hepsiyle çalışır demiyoruz. POS olmadan da kasada QR okutarak çalışır.
Kendi işletmende görmek ister misin?
Demo vitrininde örnek bir kafe (Örnek işletme rozetli) üzerinden bütün akışı canlı görebilirsin.
Marka Uygulaması yıllık 80.000 ₺’den başlar, KDV ve kurulum dahil.
E-posta uygulaman açılır; işletme adını ve şube sayısını yazman yeterli.